سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر ملاكز على توفير تجربة رائعة لعملائنا وضمان رضاهم عن منتجاتنا، نتيح إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للأحكام التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 10 أيام من استلام الطلب، وذلك من خلال التواصل معنا عبر الواتساب:

اضغط هنا للتواصل:

http://wa.me/966536694699

شروط الاسترجاع والاستبدال:

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة شخصية (مثل عدم رغبة العميل في المنتج أو تغيير رأيه).

•رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإرجاع أو الاستبدال.

•في حال شراء العميل لبكجات العروض ورغب في الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن بالإضافة إلى قيمة القطع التي تم استخدامها.

ضمان الجودة – الضمان الذهبي من ملاكز

يقدم متجر ملاكز ضمانًا ذهبيًا على جميع المنتجات، حيث نضمن:

•جودة الملابس الداخلية الرجالية التي نوفرها.

•عدم تغير لون المنتج بعد الغسيل عند اتباع تعليمات العناية به الظاهرة على غلاف المنتج من الخلف .

في حال استلم العميل منتجًا بجودة غير مناسبة أو لاحظ تغيرًا في لونه بعد الغسيل وفق التعليمات الموصى بها، فإن ملاكز يتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.

حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن فقط

إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات ولم يكن هناك عيب في الجودة أو تغير في اللون بعد الغسيل، فإن ملاكز لا يتحمل قيمة المنتج، ولكن يمكن للعميل استرجاعه خلال المدة المحددة مع تحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

حالات يتحمل فيها ملاكز تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل

•إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو مشكلة في الجودة.

•إذا وصل للعميل منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.

مسؤولية العميل عن بيانات الشحن:

•يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح.

•في حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال، فقد يتسبب ذلك في تأخر الشحنة أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن، وفي هذه الحالة يخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير أو تكاليف إضافية.

إذا لديك أي استفسارات أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتساب.

ملاكز – جودة تثق بها!